Har du fundet en fejl, et link der ikke virker, eller information på NV Casino-siden som bør opdateres? Du kan skrive til os på [email protected]. Denne side er en informationsside og lobby for NV Casino, ikke operatøren selv og ikke en licenshaver. Vi kan derfor kun behandle spørgsmål om sidens indhold, præsentation og links. Spørgsmål om en konto, identitetskontrol, indbetalinger eller udbetalinger skal sendes direkte til NV Casinos egen support.
Kontaktkanaler
Vi bruger én skriftlig kontaktkanal, så henvendelser kan samles og vurderes ensartet. Skriv en klar e-mail, og beskriv kort hvad du har set, og hvad du mener bør ændres. Der findes ikke et telefonnummer eller en chat til denne informationsside.
| Emne | Hvor du skriver |
|---|---|
| Sidens tekst, links og fejl | [email protected] |
| NV Casino-konto og spilaktivitet | NV Casinos egen support |
| Indbetalinger, udbetalinger og verifikation | NV Casinos egen support |
Brug den angivne e-mail til spørgsmål om denne side. Hvis din besked handler om en konkret spilkonto, kan vi ikke se sagen, kontrollere saldoen eller ændre oplysninger hos NV Casino. En videresendelse gennem os vil derfor ikke give hurtigere behandling end en direkte henvendelse til NV Casino.
Svartider uden løfter
Vi modtager henvendelser løbende, men kan ikke love et bestemt svar inden for et bestemt antal timer eller dage. Svartiden afhænger blandt andet af, hvor præcist spørgsmålet er beskrevet, om der skal kontrolleres en side eller et link, og hvor mange oplysninger der skal sammenholdes.
Hvis du ikke får svar med det samme, bør du undgå at sende den samme besked mange gange. Flere ens e-mails kan gøre det sværere at holde overblikket. Send i stedet én samlet besked og tilføj en kort opfølgning, hvis du vil præcisere noget. Ved kontorelaterede problemer skal du ikke vente på svar fra denne side; kontakt NV Casinos support direkte.
Oplysninger at medtage
En god henvendelse gør det lettere at forstå, hvad der skal undersøges. Du behøver ikke sende personlige eller følsomme oplysninger for at rapportere en fejl på siden. Beskriv problemet med almindelige ord, og medtag kun de detaljer, der er nødvendige for at finde den relevante tekst eller det relevante link.
Ved fejl på siden
Fortæl hvilken side eller sektion du henviser til, og hvad der efter din opfattelse er forkert. Hvis det drejer sig om et link, kan du skrive hvor linket står, hvad linkteksten siger, og hvad der sker, når du trykker på det. En skærmoptagelse eller et skærmbillede kan være nyttigt, men fjern først brugernavne, e-mailadresser, kontonumre og andre private oplysninger.
- Emnelinje med et kort emne
- Beskrivelse af fejlen og hvor den ses
- Eventuelt den relevante URL
- Forslag til en rettelse, hvis du har et konkret forslag
Ved forslag eller rettelser
Hvis du mener, at en tekst er forældet eller mangler en vigtig præcisering, så forklar gerne hvorfor. Angiv den nuværende formulering og foreslå en neutral ændring, hvis det er muligt. Vi vurderer oplysninger og redaktionelle rettelser selvstændigt; en indsendt tekst bliver ikke automatisk offentliggjort eller ændret.
Send ikke adgangskoder, betalingskortoplysninger, engangskoder, identitetsdokumenter eller oplysninger om andre personer. Sådanne data er ikke nødvendige for at kontakte os om siden. Hvis NV Casino har bedt dig om dokumentation, skal den kun sendes gennem NV Casinos officielle supportkanal og efter deres egne anvisninger.
Emner uden for vores scope
Denne kontaktkanal kan ikke åbne, lukke eller ændre en NV Casino-konto. Vi kan heller ikke kontrollere en spillers identitet, se kontoens saldo, godkende dokumenter, tilbageføre en transaktion eller undersøge en konkret indbetaling eller udbetaling. De forhold håndteres af NV Casino, som også kan oplyse om deres egne kontoprocedurer og sikkerhedskrav.
Vi kan ikke træffe afgørelser på NV Casinos vegne om gevinster, bonusvilkår, begrænsninger, spilresultater eller adgang til en konto. Hvis din henvendelse handler om ansvarligt spil, selvudelukkelse eller hjælp til din spiladfærd, skal du også starte hos NV Casinos support eller en relevant dansk hjælpetjeneste. Brug ikke denne side som akut hjælp.
Før du sender
Læs gerne din besked igennem, før du sender den. Kontrollér at adressen er [email protected], og at du ikke ved en fejl har medtaget private kontodata. Skriv helst på dansk eller engelsk, så henvendelsen kan forstås korrekt. Hold dig til ét hovedemne pr. e-mail, hvis du har flere forskellige fejl eller forslag.
Vi bruger kun din besked til at forstå og håndtere henvendelsen om informationssiden. Et svar fra os ændrer ikke vilkårene hos NV Casino og er ikke en afgørelse om en konto eller betaling. Når din besked gælder selve NV Casino-tjenesten, er den rette vej fortsat NV Casinos egen support. Siden er kun beregnet til personer på 18+.